烟草行业呼叫中心软件

　　“以客户为核心”的管理模式已经成为烟草行业发展的必然趋势。因此，本方案不仅为烟草的零售户提供了方便的订货、查询、投诉渠道，还为烟草公司提供了实现个性化服务、信息传播、客户/市场信息采集、客户保留等客户关系管理功能的手段。

　　基于供应链管理的功能、流程设计

　　烟草行业呼叫中心软件是供应链最前端的客户服务机构之一，担任了重要的信息采集、信息反馈、客户服务的职责。呼叫中心的设计必须考虑到烟草业务运作流程，实现供应链管理商流、资金流、信息流与物流一体化。本方案充分考虑了供应链管理的需求，与流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理等系统相结合，是实现烟草决策支持的基础，从而实现一体化的供应链管理。

　　与其它核心信息系统的无缝连接

　　作为烟草信息化整体解决方案的一个部分，本方案可以与其它流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理系统形成一个无缝的整体信息系统，为烟草公司提供了可靠的信息化服务。

烟草行业呼叫中心软件主要功能

　　人工服务

　　人工服务内容包括：完成订单收集，解答零售户咨询、输入零售户信息等。

　　自动服务

　　自动语音服务通过交互式应答服务，客户可以很容易地通过电话机键盘输入他们的选择，从而实现电话自动委托、卷烟各种信息查询、密码修改、资料传真等服务。

　　客户关怀及信息采集

　　本方案为烟草实现客户关怀提供了一个重要手段，通过在营销全过程中对零售户需求的及时了解和关注，提高零售户的满意度。

　　呼叫中心管理

　　通过管理模块可以完成对呼叫中心人员的考核、零售户可订货日的维护、系统用户权限管理、用户投诉处理、呼叫中心所有报表查询等功能。