呼叫中心CTI平台-报表系统的作用
业绩考核：依据话务工作报表对运营中客服人员评定业绩，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核；
热点产品统计：依据来话业务查询与统计，迅速了解市场需求与新产品导向，可以主动联系“易感”人群，提供新的产品推广信息甚至进行新的调研，让营销更有针对性，使管理层及时调整或快速制定新的商业决策；
焦点问题分析：对于用户投诉和内部处理超时、断流的问题，在报表中可以通过制定界定标准使问题得以明晰，管理层需要重点分析类似问题并快速解决以提高产品质量和内部管理水平，进而提高客户满意度。
呼叫中心CTI平台-报表系统
自定义综合统计报表：即配即用，支持方便的从100多个统计项中组合出需要的报表；
灵活的备份机制：可以随时将系统内的统计项备份到XML文件。
统计分析子系统
统计分析的结果将以报表、图形等多维显示，支持打印报表到Excel模板。
呼叫中心CTI平台-报表系统报表指标
总结多年来呼叫中心系统建设的经验，定义出近30张业务管理人员常用的报表。
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¨ 系统综合报表
q 系统呼叫量综合报表
q 系统呼叫量均值表
q 系统呼入情况综合报表
q 系统呼出情况综合报表
q 系统转人工情况综合报表
q 系统呼入详单
q 系统呼叫总次数
¨ 座席综合报表
q 座席工作明细报表
q 座席工作均值报表
q 座席外呼报表
q 座席席间呼叫报表
q 座席离席明细表
q 座席考勤表
q 座席呼入应答报表 |
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¨ 技能组综合报表
q 技能组工作明细表
¨ 电话综合报表
q 分机呼叫量综合报表
q 分机通话时长综合报表
q 分机呼叫量详细报表
q 分机通话时长详细报表
q 分机呼损情况综合报表
q 分机呼损情况详细报表
q 集团电话呼入详单
q 集团电话呼损详单
q 客服中心转座席详单
q 客服中心转座席失败详单
q …… |