呼叫中心CTI平台-主动外拨系统
呼叫中心CTI平台-主动外拨系统也称为主动外拨服务，与IVR服务、人工座席服务共同成为呼叫中心的三大服务类型。智能外拨服务在外拨时，由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略后，系统会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服务，从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中。
从服务提供的对象区分，呼叫中心CTI平台-主动外拨系统类型又分为：
自动服务外拨
IVR自动语音外拨服务
IFR自动传真通知
短信群发通知
Email群发通知
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