学院呼叫中心解决方案构建软交换业务平台, 实现关于NGN相关的学科实验。实验室结构采用中心控制台(软交换设备、媒体中继网关及综合业务管理系统)和实验台(综合接入设备)相结合的方式。实验室学习内容包括NGN核心设备的组成原理, 网络抓包分析, SIP注册过程分析, 语音编码实验, Caller ID传送实验, DTMF信号转换实验, PRI呼叫过程信令分析, 软phone应用开发等.
学院呼叫中心解决方案实现学校日常通信办公的需要, 可为在校的学生节省话费。校园通信解决方案支持软电话应用、分布式呼叫中心的建立、跨校区“零”费用的内部通信等,为学校更好的开展服务提供支持。
软语音通讯在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2.1 改善服务质量
学院呼叫中心解决方案对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。
2.2 树立品牌形象
目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，学院呼叫中心解决方案的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。
2.3 降低服务成本
在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
2.4 优化服务流程
在教育培训机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
2.5 开辟业务渠道
由于呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：
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- 开设家校通等服务，学生家长打电话询问学生在校情况。
- 与教育培训网站进行关联，实现资源共享
适用客户:
学校NGN网络实验室、多校区语音通信改造、培训机构及学校招生呼叫中心等
方案特点:
1. 开放式系统架构,为不同年级学生提供认知、测试、研发环境
2. 加强实验教学环节,满足高校通信实验大纲要求
3. 安装实施简单,业务功能丰富
4. 节省通信办公成本,提高工作效率
5. 系统安全可靠,易维护