2010年8月18日，上海市96860老人服务应急指挥中心热线正式上线。该热线是晓普承接的第十个政府公共事业类呼叫中心全业务外包项目，对晓普有着非同寻常的战略意义。

　　上海市96860老人服务因为缺少统一对老人信息的规划和调度，一直以来，处于各个民政部门的高度关注，96860项目快速的全方位响应和服务的事后监督。为有效提升老人需求服务应急救援水平，更好地为广大市民服务，真正体现“执政为民”的的政府服务理念，上海市民政局启动了96860项目。96860上线后，老人在生活中受困遇险时，无需任何操作，只需拨打96860，所有后续的安排工作均由96860呼叫中心统一安排调度。

　　96860呼叫中心配置有GIS系统、电话调度指挥系统，并与120、110联网，可实现全方位的应急求援，

        因为96860的服务非常重要和特殊，其对系统稳定性和客服人员的技能水平有非常高的要求，本项目的成功实施，证明了晓普的核心竞争力和品牌价值。